Elke verzekeraar heeft wel een eigen app ontwikkeld waarmee klanten schades kunnen melden. Maar apps die hulp bieden bij pechgevallen in het verkeer zijn schaars. Alleen de ANWB Wegenwacht heeft zo’n app. Ook bestaat er een app van Centraal Beheer, RoadGuard. Met die app kun je on demand om pechhulp vragen. Het is de verwachting dat andere verzekeraars de functionaliteit van hun apps gaan uitbreiden. Als je pechhulp wilt inschakelen via een app kan dat vooralsnog echter alleen bij de ANWB.
Pech met je auto? Zorg dat je hulp krijgt
Met pechhulp van de ANWB komt de Wegenwacht naar je toe en repareert je auto vaak ter plekke.
- Dag en nacht bereikbaar
- Hulp ter plekke door de Wegenwacht
- Pakketten vanaf instap tot compleet
Betere en snellere dienstverlening door apps
Dat er zo weinig gebruik wordt gemaakt van een app bij pechhulp is merkwaardig. Automobilisten die met pech langs de weg staan willen graag zo snel mogelijk hulp, maar ze zijn veel tijd kwijt met het zoeken naar de contactgegevens van de verzekeraar. Soms moeten ze daarvoor zelfs eerst naar huis bellen, omdat de papieren waar dat op staat ergens onderin een la liggen. Met een app zijn de contactgegevens van de verzekeraar meteen voorhanden.
Locatiehulp
Bij het naar een pechgeval sturen van de hulpdiensten gaat vooral veel tijd verloren met het bepalen van de pech locatie. Veel automobilisten weten niet precies waar ze staan, of ze kunnen de juiste locatie niet goed beschrijven. Het doorgeven van de locatie via de app gaat veel sneller. De app geeft aan de alarmcentrale en de hulpdiensten automatisch je GPS coördinaten door. Fouten zijn daardoor uitgesloten en de hulpdiensten kunnen gaan rijden zodra de melding van jouw pechgeval bij de centrale binnenkomt. Soms kun je zelf in de app op een kaartje de locatie van de hulpdiensten zien.
ANWB Onderweg app
De ANWB onderweg app is beschikbaar voor iPhones en Android smartphones. Hij is gratis te downloaden via de site van de ANWB en via de gebruikelijk platforms. Na het installeren is het verstandig om meteen in te loggen en al je gegevens in te voeren. Als je dan met pech komt te staan hoeft dat niet meer te gebeuren en kun je meteen met de pech button een pechmelding doen. Bij de centrale zijn meteen al je persoons- en lidmaatschapsgegevens bekend. Via de app geef je de ook de reden van de pechmelding door.
Wil je de ANWB Onderweg app echt kunnen gebruiken bij pech, dan heb je een Wegenwacht-pakket nodig dat past bij waar je rijdt.
Extra service
Na een pechmelding krijg je een SMS met een link naar een persoonlijke pagina. Daarop kun je jouw locatie zien en er kan worden gevolgd waar de hulpdienst van de Wegenwacht zich bevindt. Als de Wegenwacht medewerker ongeveer 5 minuten van jou is verwijderd krijg je daarvan een melding. In de praktijk blijkt, dat de hulpverlening bij pech met de app sneller en efficiënter gaat. Om de app te kunnen gebruiken is het noodzakelijk dat je een werkende internetverbinding op de smartphone hebt. Let er vooral in het buitenland op dat dit goed is geregeld, want anders word je geconfronteerd met hoge kosten voor het dataverkeer.
On demand pechhulp app
Net zoals de app van de ANWB is ook de RoadGuard app voor on demand pechhulp van Centraal Beheer erg handig in het gebruik. Ook deze app is gratis en beschikbaar voor iPhones en Android smartphones. Je kan de app gebruiken als je geen pechhulp verzekering hebt, maar toch graag wilt worden geholpen bij een pechgeval. Via de app kan contact worden opgenomen met de alarmcentrale. In de app kun je ook aangeven met welk soort pech je bent geconfronteerd. De app toont meteen hoeveel de pechhulp jou gaat kosten. Nadat je akkoord gaat met het bedrag zal de hulpdienst op pad gaan.
Garantie aanrijtijd in Nederland
Ook bij deze app wordt gebruik gemaakt van GPS voor je locatie. Zelf kun je in de app zien waar de monteur zich bevindt. Als je in Nederland gebruik maakt van deze on demand pechhulp wordt gegarandeerd dat de hulpdienst binnen 30 minuten bij je is. Elke minuut dat hij later is krijg je een financiële vergoeding. In de app is te zien hoeveel geld je krijgt als de hulpdienst te laat arriveert.
Welke pechhulp apps zijn er in Nederland?
Voor pech onderweg zijn er in de praktijk drie soorten apps: de app van een abonnement of lidmaatschap, een app voor pechhulp per keer en een app van een verzekeraar waarmee je schade en pech meldt. Het overzicht hieronder zet ze naast elkaar. Voorwaarden en prijzen veranderen, dus controleer de actuele gegevens altijd bij de aanbieder zelf.
| App | Soort hulp | Hoe betaal je | Past bij |
|---|---|---|---|
| ANWB Onderweg | Wegenwacht-pechmelding, live volgen van de monteur, daarnaast navigatie en verkeersinformatie | Via je Wegenwacht-pakket (abonnement) | Wie vaste pechhulp wil en al ANWB-lid is of dat wordt |
| RoadGuard (Centraal Beheer) | Pechhulp on demand, prijs per soort pech vooraf in de app | Per pechgeval, zonder abonnement | Wie geen pechhulpverzekering heeft en alleen betaalt als er pech is. Controleer of de dienst nog actief is |
| Allsecur Pechhulp on demand | Pechhulp op afroep | Per pechgeval | Wie geen vast pakket wil |
| Univé Pechhulp Alarmcentrale | Pechmelding bij de alarmcentrale, 24 uur per dag bereikbaar | Via de pechhulpdekking bij je verzekering | Univé-klanten met pechhulp op hun polis |
Meer aanbieders vergelijk je op ons overzicht van pechhulp aanbieders en op de pagina over de goedkoopste pechhulp.
Welke pechhulp apps heb je echt nodig?
Je hebt maar één pechhulp app echt nodig: die van de aanbieder waar je hulp bij hebt of wilt afnemen. Een tweede app voegt weinig toe. Wat wel helpt, is dat je telefoon je locatie kan delen: kaart-apps zoals Google Maps en Apple Kaarten tonen je positie, zodat je die ook aan een alarmcentrale kunt voorlezen als de app niet werkt. Zet de app dus vóór je op pad gaat klaar, log in en controleer of je pakket of polis actief is.
Werkt je internetverbinding niet, dan blijft bellen de betrouwbare terugvaloptie. Het alarmnummer van je aanbieder vind je op je pas of polis; een overzicht staat op de pagina met telefoonnummers van pechhulp. Bij direct gevaar of gewonden bel je altijd eerst 112.
Welke pechhulp apps zijn geschikt voor oudere mensen?
Voor oudere automobilisten zijn apps met één duidelijke pechknop en weinig menu’s het meest geschikt, zoals de pech-knop in de ANWB Onderweg app. Zorg dat de app al is geïnstalleerd en ingelogd, zodat er onderweg niets meer ingevuld hoeft te worden. Is een app toch te veel gedoe, dan is telefonisch melden een volwaardig alternatief: de alarmcentrale vraagt je naar je locatie en je kenteken en regelt de rest. Een handige tip is het alarmnummer in je telefoon op te slaan en het ook in het handschoenenvak te bewaren.
Wat zijn de ervaringen van mensen met de ANWB?
De ervaringen met de ANWB Wegenwacht lopen uiteen en we voeren zelf geen klantonderzoek uit, dus we noemen hier geen cijfers of waarderingen. Wat je kunt doen is ervaringen van echte gebruikers lezen op reviewplatforms en forums, en let daarbij op drie dingen: hoe lang de wachttijd was, of de pech ter plekke is opgelost en of de melding via de app of telefoon vlot verliep. Meer over de dienst zelf lees je op de pagina over ANWB pechhulp.
Pech onderweg melden zonder app
Een app is handig maar niet verplicht. Je kunt pech ook telefonisch of via de website van je aanbieder melden, en bij sommige aanbieders ook als je geen vast pakket hebt. Wat je moet doen bij pech langs de weg, van veilig staan tot hulp bellen, lees je in ons artikel over pech onderweg. Rij je met een scootmobiel, dan lees je op de pagina over pechhulp voor een scootmobiel welke hulpdienst je kunt bellen.