Het is mogelijk om bij pech onderweg met de auto toch hulp te krijgen van een hulpdienst. Je hebt dan geen abonnement op een verzekering voor pechhulp en je betaalt ook geen premie. Pas op het moment dat je pechhulp nodig hebt kun je deze afnemen. Dat betekent dat er meteen betaald moet worden voor de geleverde hulp. Het voordeel is, dat je geen kosten hebt als je geen pech hebt. Dat is vooral voordelig voor automobilisten, die weinig kilometers maken. Zij hebben een kleine kans op pech. De kwaliteit van deze pechhulp on demand is even goed als van pechhulp op basis van een verzekering.
RoadGuard
In Nederland is RoadGuard van Centraal Beheer op dit moment de enige verzekeraar die on demand pechhulp aanbiedt. Er is in het recente verleden ook een initiatief voor on demand pechhulp geweest van Allianz, maar dat is niet meer beschikbaar. De reden daarvoor is, dat er te weinig mensen gebruik maakten van de dienst. De dienst van Centraal Beheer heeft volgens de verzekeraar 300.000 gebruikers. Dat wordt afgemeten aan het aantal keren dat de bijbehorende RoadGuard App is gedownload. De on demand pechhulp is beschikbaar voor consumenten en voor bedrijven. In de app worden dan alle voertuigen van het bedrijf getoond. De tarieven voor consumenten en zakelijke klanten zijn nagenoeg identiek.
Samenwerking met Eurocross
In de dagelijkse praktijk wordt de pechhulp van RoadGuard geleverd door Eurocross, een alarmcentrale die services levert in Nederland en Europa. Er zijn honderden bedrijven aangesloten bij het netwerk van Eurocross en in totaal zijn er duizenden mensen in heel Europa met grote regelmaat bezig met hulpverlening in opdracht van het bedrijf. Elke vorm van dienstverlening kan door Eurocross worden verstrekt. Auto’s met pech worden gerepareerd, kapotte auto’s worden weggesleept. Als de verzekering daarin voorziet zijn er ook services mogelijk als hotelovernachtingen en vervangend vervoer.
Hoe werkt RoadGuard?
Bij RoadGuard staat de app centraal in de dienstverlening. Het eerste wat je moet doen als je zonder verzekering voor pechhulp langs de weg staat is de RoadGuard app downloaden. Die is beschikbaar voor iPhones en Android smartphones. Vervolgens kun je de pech melden. Dat kan via de app, maar ook telefonisch of via de website. Door uit te leggen wat het probleem is met je auto kan RoadGuard bepalen hoeveel geld de pechhulp gaat kosten. Als je akkoord gaat met dat bedrag wordt de dichtstbijzijnde monteur naar je toe gestuurd.
30 minuten garantie
Bij RoadGuard is men trots op de snelle aanrijtijden. Je krijgt in Nederland zelfs de garantie dat de monteur binnen 30 minuten bij je is. Je hoeft je locatie niet door te geven. Die is door middel van GPS al door de app verstuurd. De monteur weet dus waar hij naartoe moet rijden. Je kan zelf volgen waar de monteur zich bevindt, want dat is op een kaartje in de app te volgen. Als de monteur er niet in slaagt om binnen 30 minuten bij je te zijn krijg je daarvoor een kleine vergoeding. Voor elke minuut dat je langer moet wachten krijg je van RoadGuard € 0,50. Als de monteur erg laat is kan dat aardig oplopen. Hoe hoog het bedrag uiteindelijk is wordt in de app bijgehouden.
Tarieven van On Demand pechhulp
Het zal duidelijk zijn dat pechhulp per oproep bij RoadGuard meer kost dan wanneer je een abonnement hebt op een pechhulp verzekering. Maar als je vrijwel nooit pech hebt wegen die kosten ruimschoots op tegen de besparing aan premies die je in de loop der jaren niet hebt hoeven betalen. Hier volgt een overzicht van de tarieven van diverse veelvoorkomende reparaties. De tarieven van pechhulp voor consumenten en voor zakelijke klanten zijn vrijwel identiek.
| Probleem | Tarief |
|---|---|
| Lege accu | € 95 |
| Lekke band | € 125 |
| Verkeerd getankt | Vanaf € 150 |
| Buitengesloten | € 125 |
| Andere pech | € 125 |
| Transport auto | Vanaf € 150 |
| Pechhulp buitenland | € 225 |
Voordelen van pechhulp on demand
Of pechhulp on demand iets is voor jou moet je zelf beslissen. Dat is vooral afhankelijk van wat jij belangrijk vindt en of je bij pech onderweg nog andere mogelijkheden hebt om hulp te krijgen. Dit zijn in elk geval de voordelen van RoadGuard:
- Als je geen pech hebt betaal je ook geen premie;
- Pechhulp on demand wordt afgerekend per oproep;
- Voor pechhulp on demand hoef je geen lid te worden van een organisatie;
- Pechhulp on demand kan overal in Nederland worden aangeboden, ook in je eigen woonplaats. In het buitenland kun je ook gebruikmaken van RoadGuard, al gelden er dan andere regels voor de aanrijtijden;
- Alle auto’s worden geholpen en de prijs van de pechhulp is niet afhankelijk van de leeftijd van de auto;
- Ook als je niet in je eigen auto rijdt word je geholpen.
Een nadeel van pechhulp on demand is, dat er geen dekking is voor vervangend vervoer, een hotelovernachting en stallingskosten van de kapotte auto.
